何を解決する機能か
来店されたお客様に口コミをお願いしても、「何を書けばいいか分からない」「文章を考えるのが面倒」という理由で、投稿まで進まないことがよくあります。
AI口コミ作成サポートでは、お客様はまず簡単なアンケートに答えます。その回答をもとにAIが口コミ文の下書きを作るので、一から文章を考える負担が減り、実際の体験を伝えやすくなります。
投稿までの3ステップ
- QRコード・NFCタグからアンケートを開く：レジ横やテーブル、レシートなどに置いた店舗専用のQRコードを読み取るか、NFCタグにスマートフォンをかざします。
- 質問に答える：スワイプやタップで答えられる形式です。評価の理由や具体的な体験まで聞ける「詳細アンケート」も選べます。
- 下書きを確認して投稿する：回答をもとに、AIが約30秒で口コミ文の下書きを作ります。お客様は内容を確認・編集し、ご自身の操作でGoogleに投稿します。
「口コミの自動生成」とは違う点
AI口コミ作成サポートは、口コミを自動で投稿したり、来店していない人の口コミを作ったりする機能ではありません。
- 下書きの材料は、来店されたお客様ご本人のアンケート回答です。
- 投稿するかどうか、どんな内容にするかは、お客様ご本人が決めます。実際の体験と違う点があれば、投稿前に直せます。
- 投稿の操作はお客様が行います。口コミロボ™が代わりに投稿することはありません。
似た口コミが並びにくい工夫
下書きの文章は1万通り以上のパターンで組み立てるため、同じ店舗に似た文面の口コミが並びにくくなっています。お客様ごとの回答の違いも、文章に反映されます。
業種・言語に合わせた質問
お客様に尋ねる質問は店舗ごとに設定できます。業種の来店体験に合わせた質問を用意しているものもあります。
- 整体院・接骨院：来院のきっかけや説明の分かりやすさなど、体験した事実を尋ねます。法令上の制約に配慮し、施術の効果や症状の変化は尋ねません。（2026年9月21日のお知らせ）
- スマートフォン修理店：相談した症状や預かり時間など、修理店ならではの体験を尋ねます。（2026年9月18日のお知らせ）
- 訪日外国人のお客様：口コミ投稿画面は英語・中国語・韓国語・スペイン語に対応しています。（インバウンド対応の機能説明）
店舗側で使える関連機能
- 詳細アンケート：評価の理由や改善してほしい点まで聞き、店舗改善に生かせます。
- レビュー分析：集まった口コミから、お店の強みや改善点を整理します。
- 口コミ返信のサポート：寄せられた口コミへの返信文の案を作ります。
- マスコット設定：アンケート画面に自社のマスコットキャラクターを表示できます。
よくある質問
AIが作った口コミは、そのままGoogleに投稿されますか？
いいえ。AIが作るのは下書きです。お客様が内容を確認し、必要に応じて直したうえで、ご自身の操作でGoogleに投稿します。口コミロボ™が代わりに投稿することはありません。
Googleのガイドラインに違反しませんか？
口コミロボ™は、来店されたお客様に口コミの投稿をお願いする仕組みです。やらせやサクラ行為は行いません。
外国語の口コミにも対応していますか？
口コミ投稿画面は英語・中国語・韓国語・スペイン語に対応しています。質問やキーワードも言語ごとに切り替えられます。
業種に合わせて質問を変えられますか？
はい。お客様に尋ねる質問は店舗ごとに設定できます。整体院・接骨院やスマートフォン修理店など、業種の来店体験に合わせた質問も用意しています。